1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el sitio web www.todozapato.es es titularidad de:
Titular: Rafael Portero Abril
NIF: 77710639X
Domicilio: Calle Calderón de la Barca, 8, 30180 Bullas, Murcia, España
Correo electrónico: info@todozapato.es
Teléfono: 643 824 763
Sitio web: www.todozapato.es
A través de este sitio web se comercializan productos de calzado, bolsos, complementos y otros artículos relacionados.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular la venta online de los productos ofrecidos en www.todozapato.es, así como los derechos y obligaciones de las partes.
TodoZapato.es podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estén publicadas en la Web en el momento en que el cliente realice la compra.
3. Usuarios y clientes
Podrán realizar compras en la Web las personas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra. TodoZapato.es no será responsable de los retrasos o incidencias en la entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
4. Productos ofrecidos
TodoZapato.es vende principalmente calzado, bolsos, complementos y artículos relacionados.
Cada producto se muestra con su descripción, fotografías, tallas disponibles, colores, precio y demás información relevante.
TodoZapato.es realiza sus mejores esfuerzos para que las imágenes, colores y descripciones de los productos sean lo más fieles posible a la realidad. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o apariencia debido a la configuración de la pantalla del usuario, la iluminación de las fotografías o las características propias del producto.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que, por error informático, rotura de stock, incidencia de inventario o cualquier otra causa, no fuera posible suministrar un producto adquirido, TodoZapato.es contactará con el cliente lo antes posible para ofrecerle una solución, que podrá consistir en:
- Cambio por otro producto similar.
- Espera de reposición, si fuera posible.
- Reembolso íntegro del importe abonado.
- Cualquier otra solución acordada con el cliente.
En caso de reembolso, se utilizará el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
6. Precios
Todos los precios mostrados en la Web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma clara y desglosada antes de finalizar el pedido.
TodoZapato.es se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el publicado en la Web en el momento de realizar la compra.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, por ejemplo, un precio claramente incorrecto debido a un fallo técnico o tipográfico, TodoZapato.es podrá cancelar el pedido, informando al cliente y devolviendo cualquier cantidad abonada.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la Web:
- Seleccionar el producto deseado.
- Elegir talla, color y cantidad, cuando proceda.
- Añadir el producto al carrito.
- Introducir los datos de facturación y envío.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Elegir la forma de pago.
- Revisar el resumen del pedido.
- Aceptar las Condiciones Generales de Venta.
- Confirmar y pagar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La compra se entenderá formalizada cuando el cliente complete el pago y reciba la confirmación del pedido.
TodoZapato.es enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico, con los datos principales de la compra.
8. Contratación electrónica
De acuerdo con la normativa sobre comercio electrónico, el contrato se entenderá celebrado en el domicilio del vendedor, salvo que legalmente corresponda otro lugar.
TodoZapato.es conservará prueba electrónica de los pedidos realizados, aunque no estará obligada a poner a disposición del cliente el contrato individual archivado, salvo obligación legal.
El cliente podrá identificar y corregir errores en los datos introducidos antes de confirmar el pedido mediante las herramientas disponibles en el proceso de compra.
La lengua utilizada para la contratación será el español, salvo que la Web permita otros idiomas.
9. Formas de pago
TodoZapato.es podrá ofrecer, entre otros, los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
- Pago contra reembolso, si estuviera disponible.
- Otros métodos de pago habilitados en la Web.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El pago mediante tarjeta u otros sistemas electrónicos se realizará a través de pasarelas de pago seguras. TodoZapato.es no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias del cliente.
En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido podrá quedar reservado durante un plazo máximo de 48 horas. Si no se recibe el pago dentro de ese plazo, TodoZapato.es podrá cancelar el pedido.
10. Seguridad en el pago
TodoZapato.es adopta las medidas razonables para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en la Web.
No obstante, TodoZapato.es no será responsable de incidencias derivadas de fallos en servicios de terceros, pasarelas bancarias, entidades financieras, proveedores de pago o conexiones ajenas a su control.
11. Envíos
TodoZapato.es realiza envíos a España peninsular, salvo que en la Web se indique expresamente la posibilidad de envío a otras zonas.
Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El plazo habitual de entrega será de 24 a 72 horas laborables, salvo periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a TodoZapato.es.
Los plazos de entrega son orientativos. TodoZapato.es hará todo lo posible para cumplirlos, pero no será responsable de retrasos imputables a empresas de transporte, errores en los datos facilitados por el cliente o circunstancias externas.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío serán los indicados en la Web en el momento de realizar la compra.
Podrán existir promociones de envío gratuito a partir de determinado importe, campañas especiales o condiciones concretas. En ese caso, se indicarán expresamente en la Web.
13. Entrega del pedido
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá asegurarse de que los datos de entrega son correctos y completos. Si el pedido no pudiera entregarse por error en los datos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, los gastos adicionales que pudieran generarse podrán ser asumidos por el cliente.
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el paquete. Si aprecia daños visibles en el embalaje, deberá comunicarlo al transportista y a TodoZapato.es lo antes posible.
14. Recogida en tienda, si está disponible
Si TodoZapato.es ofrece la opción de recogida en tienda, el cliente podrá seleccionarla durante el proceso de compra.
En ese caso, el cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir al establecimiento.
Para recoger el pedido podrá solicitarse el número de pedido, justificante de compra o documento identificativo.
15. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho está previsto para las compras a distancia en la normativa española de consumidores y usuarios.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a:
info@todozapato.es
También podrá comunicarlo por escrito a:
Rafael Portero Abril
Calle Calderón de la Barca, 8
30180 Bullas, Murcia, España
El cliente podrá utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
16. Condiciones para la devolución por desistimiento
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, limpio, con su caja, etiquetas, embalaje original siempre que sea posible y accesorios incluidos.
En el caso del calzado, el cliente deberá probarse el producto únicamente en superficies limpias y durante el tiempo imprescindible para comprobar talla y comodidad, igual que lo haría en una tienda física.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste, manchas, suciedad, olores, daños, manipulación indebida o deterioro no atribuible a TodoZapato.es.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
17. Costes de devolución por desistimiento
Salvo que TodoZapato.es indique expresamente lo contrario o exista una promoción de devolución gratuita, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
TodoZapato.es podrá ofrecer al cliente la posibilidad de gestionar la devolución mediante una agencia de transporte. En ese caso, se informará previamente del coste, que podrá descontarse del importe a reembolsar si el cliente acepta este sistema.
El cliente también podrá enviar el producto por sus propios medios a la dirección indicada por TodoZapato.es.
18. Reembolso por desistimiento
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, TodoZapato.es procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
TodoZapato.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución.
Si el producto devuelto presenta una depreciación por uso, daños, suciedad, falta de caja, falta de accesorios o manipulación indebida, TodoZapato.es podrá descontar del reembolso la cantidad correspondiente a la pérdida de valor.
19. Cambios de talla o modelo
TodoZapato.es podrá permitir cambios de talla, color o modelo, siempre que exista disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con TodoZapato.es a través del correo:
info@todozapato.es
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, limpio, con su caja, etiquetas y accesorios.
Los gastos de envío derivados del cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que TodoZapato.es indique expresamente otra cosa o el cambio se deba a un error imputable a TodoZapato.es.
20. Productos defectuosos, dañados o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a TodoZapato.es lo antes posible a través de:
info@todozapato.es
El cliente deberá indicar el número de pedido, explicar la incidencia y aportar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, si procede.
Cuando la incidencia sea imputable a TodoZapato.es, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reparación, cuando sea posible.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
En estos casos, los gastos de devolución o sustitución correrán a cargo de TodoZapato.es.
21. Garantía legal
Los productos vendidos por TodoZapato.es cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española y europea aplicable a bienes de consumo. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regula la conformidad de los bienes y los derechos del consumidor cuando el producto no se ajusta al contrato.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.
No estarán cubiertos por la garantía los daños derivados de:
- Uso indebido del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Falta de mantenimiento.
- Golpes, rozaduras, manchas, roturas o daños accidentales.
- Uso en condiciones inadecuadas.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros.
- Daños provocados por humedad, calor, productos químicos u otros agentes externos.
En caso de falta de conformidad, el cliente deberá contactar con TodoZapato.es indicando el número de pedido y aportando fotografías o pruebas del defecto.
22. Facturas
El cliente podrá solicitar factura de su compra indicando los datos fiscales correspondientes.
La factura podrá enviarse en formato electrónico al correo facilitado por el cliente, salvo que legalmente corresponda otro formato o el cliente solicite expresamente otro medio.
23. Promociones, descuentos y cupones
TodoZapato.es podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o campañas especiales.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso, tales como plazo de validez, productos incluidos, importe mínimo de compra o limitaciones de uso.
Salvo que se indique lo contrario, los cupones no serán acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
24. Tarjetas regalo, si están disponibles
Si TodoZapato.es ofrece tarjetas regalo, vales o códigos promocionales, sus condiciones concretas se indicarán en la Web o en el propio documento de compra.
Salvo que se indique expresamente otra cosa:
- No serán canjeables por dinero.
- Deberán utilizarse dentro del plazo de validez indicado.
- Podrán estar sujetos a disponibilidad de productos.
- No se devolverá en efectivo el saldo no consumido, salvo obligación legal.
25. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, cambio, devolución o reclamación, el cliente podrá contactar con TodoZapato.es a través de:
Correo electrónico: info@todozapato.es
Teléfono: 643 824 763
Dirección postal: Calle Calderón de la Barca, 8, 30180 Bullas, Murcia, España
El horario de atención podrá ser el indicado en la Web o en los canales oficiales de TodoZapato.es.
26. Hojas de reclamaciones
TodoZapato.es dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias conforme a la normativa aplicable en la Región de Murcia.
En la Región de Murcia, la entrega de hojas de reclamaciones debe ser obligatoria, gratuita e inmediata cuando la solicite una persona consumidora. En ventas a distancia, el empresario debe informar de la dirección física, postal o electrónica donde pueden solicitarse y remitirlas en un plazo máximo de tres días hábiles desde que la solicitud tenga entrada en la empresa.
El cliente podrá solicitar la hoja de reclamaciones mediante correo electrónico a:
info@todozapato.es
O por escrito a:
Rafael Portero Abril
Calle Calderón de la Barca, 8
30180 Bullas, Murcia, España
27. Resolución de conflictos
En caso de controversia, el cliente podrá contactar previamente con TodoZapato.es para intentar resolver la incidencia de forma amistosa.
El cliente consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de consumo que correspondan.
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que no conviene incluir en la web el antiguo enlace ODR como vía activa de reclamación.
28. Responsabilidad
TodoZapato.es no será responsable de los incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incidencias técnicas ajenas, interrupciones de servicios de terceros, fallos en redes de telecomunicaciones, actuaciones de empresas de transporte o errores imputables al cliente.
TodoZapato.es tampoco será responsable del uso incorrecto de los productos adquiridos por parte del cliente.
29. Uso de la web
El usuario se compromete a utilizar la Web de forma lícita, diligente y respetuosa, absteniéndose de realizar actividades que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Web, sus contenidos o su funcionamiento.
Queda prohibido el uso de la Web con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
30. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la Web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, marcas, nombres comerciales, estructura, código fuente y demás elementos, son titularidad de TodoZapato.es o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos.
31. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la Web.
Los datos se utilizarán principalmente para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, devoluciones, reclamaciones y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base legal para ello.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a:
info@todozapato.es
TodoZapato.es recomienda al usuario consultar la Política de Privacidad para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales.
32. Comunicaciones comerciales
TodoZapato.es solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista consentimiento del usuario o una base legal que lo permita.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactando con:
info@todozapato.es
33. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales que legalmente correspondan.
